Términos de Servicios

Bienvenido a Norvelico, en adelante "nosotros". Esta política de servicio regula el acceso, la navegación, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles en nuestra tienda en línea. Al utilizar este sitio web, usted acepta las disposiciones descritas a continuación.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las actividades realizadas por el usuario en nuestra tienda en línea, incluyendo la consulta de productos, el envío de pedidos, la comunicación con nuestro equipo de atención y el uso de los servicios relacionados. El contenido de esta política se interpreta junto con las demás políticas publicadas en el sitio.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

El usuario debe asegurarse de que la información facilitada durante el uso del sitio sea completa, exacta y esté actualizada. Nosotros mantenemos un esfuerzo razonable para asegurar el funcionamiento normal del sitio web y la gestión de los pedidos. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por interrupciones, retrasos o errores derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas incidencias técnicas, fallos de red o información incorrecta facilitada por el usuario.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

Nosotros nos reservamos el derecho de actualizar, ajustar o corregir la información de los productos, la disponibilidad del inventario y los precios mostrados en el sitio web cuando resulte necesario. En caso de diferencias entre la información mostrada y la situación real del pedido, prevalecerá la información confirmada en el momento de la tramitación efectiva del pedido.

4. Pedidos y pago

El pedido solo entrará en proceso una vez que la información correspondiente haya sido completada y el pago haya sido confirmado. Tras la recepción del pedido, nosotros realizaremos la revisión necesaria y organizaremos la tramitación posterior conforme al estado real del pedido.

5. Política de envío

Realizamos entregas únicamente dentro de España. Los pedidos iguales o superiores a 89.99 EUR incluyen envío gratuito. Los pedidos inferiores a 89.99 EUR están sujetos a una tarifa fija de envío de 6.99 EUR. Los pedidos realizados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. Los envíos se gestionan a través de DHL, FedEx o UPS. Para consultar la información completa, visite Política de envío.

6. Política de cancelación de pedidos

El pedido puede solicitarse para cancelación mientras no haya entrado en la fase de preparación o envío. Para iniciar la solicitud, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilitar, entre otros datos, el número de pedido y el comprobante de pago. Una vez aprobada la cancelación, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables y el importe será devuelto al método de pago original. Para más información, visite Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Puede solicitarse en casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencia de color grave, producto no coincidente con el pedido o también sin necesidad de indicar motivo. Para tramitar la solicitud, el cliente debe contactar con nosotros y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y las pruebas relacionadas, como fotos o videos. Si la solicitud es aprobada, el producto deberá devolverse a la dirección indicada por nosotros. Tras la inspección del producto recibido, el reembolso se tramitará en 1 a 3 días laborables y se devolverá al método de pago original. En caso de cambio, el nuevo producto se enviará en 2 a 3 días laborables. Para más detalles, visite Política de devoluciones y cambios.

8. Controversias y reglas aplicables

En caso de desacuerdo relacionado con el uso del sitio web, un pedido o un servicio, ambas partes procurarán resolver la situación mediante comunicación y gestión razonable. Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante dicha vía, el asunto se tratará conforme a las reglas aplicables en cada caso.

9. Privacidad y protección de datos

Nosotros valoramos la protección de la información personal y aplicamos medidas razonables para su tratamiento y resguardo. La recopilación, el uso, el almacenamiento y la gestión de datos personales se realizan conforme a nuestra política correspondiente. Para obtener más información, visite Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, estructuras de página y demás contenidos mostrados en este sitio web pertenecen a nosotros o se utilizan de forma legítima. Ningún contenido podrá ser copiado, distribuido, reproducido o utilizado sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

Nosotros realizamos esfuerzos razonables para mantener la exactitud de la información y la continuidad general del servicio. No obstante, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas, retrasos o interrupciones causados por circunstancias que no puedan controlarse razonablemente. Tampoco asumimos responsabilidad cuando el problema derive de datos incorrectos facilitados por el usuario o del incumplimiento de las instrucciones publicadas en el sitio.

12. Modificación de las condiciones de servicio

Nosotros nos reservamos el derecho de actualizar, ajustar o modificar esta política cuando resulte necesario para la operación del sitio web o la mejora del servicio. La versión actualizada entrará en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cualquier servicio relacionado con su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Dirección: 415 Grouse Hollow Ln, Galax, VA 24333-3864, US
Teléfono: +1 (217) 417-5699
Correo electrónico: assist@norvelico.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)