Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Norvelico, en adelante "nosotros". Esta política describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, así como el procedimiento correspondiente y la gestión del reembolso cuando proceda.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado real en que se encuentre en el momento de la solicitud. Por regla general, el pedido podrá cancelarse mientras no haya entrado en la fase de preparación o envío. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación directa puede no estar disponible.

Revisaremos cada solicitud de acuerdo con la situación concreta del pedido y comunicaremos el resultado correspondiente a la mayor brevedad posible.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención por correo electrónico o por teléfono y facilitar la información necesaria, incluido el número de pedido y el comprobante de pago.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y tramitará. Si la cancelación es aprobada, le informaremos del resultado a través de sus datos de contacto y organizaremos el reembolso correspondiente.

3. Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

4. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Dirección: 415 Grouse Hollow Ln, Galax, VA 24333-3864, US
Teléfono: +1 (217) 417-5699
Correo electrónico: assist@norvelico.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)