Preguntas frecuentes

Bienvenido a Norvelico, en adelante "nosotros". A continuación, encontrará respuestas a algunas de las consultas más habituales relacionadas con el uso de nuestra tienda en línea, los pedidos y los servicios disponibles.

1. Cómo realizar un pedido

Puede navegar por nuestro sitio web, seleccionar los productos que desee y seguir los pasos indicados en la página para completar la información necesaria y enviar su pedido.

2. Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación. El tiempo habitual de procesamiento es de 2 a 3 días laborables.

3. Cuándo llegará el pedido

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. El tiempo real puede variar según la dirección de entrega y la situación logística.

4. Si es posible cancelar un pedido

Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación. Si ya se encuentra en fase de preparación o ha sido enviado, la cancelación directa puede no estar disponible.

5. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Para ello, deberá contactar con nosotros y facilitar la información del pedido y la explicación correspondiente para la revisión de la solicitud.

6. Cuándo se tramita el reembolso

Una vez confirmada la devolución o la cancelación del pedido, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá al método de pago original.

7. Si se puede consultar el estado del pedido

Después del envío, facilitaremos la información necesaria para que pueda consultar el progreso de la entrega.

8. Si los precios incluyen tasas

Todos los precios de los productos incluyen las tasas correspondientes. No será necesario abonar importes adicionales por este concepto al finalizar la compra.

9. Cómo contactar con atención al cliente

Si necesita ayuda o tiene cualquier consulta relacionada con su pedido o con nuestros servicios, puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Dirección: 415 Grouse Hollow Ln, Galax, VA 24333-3864, US
Teléfono: +1 (217) 417-5699
Correo electrónico: assist@norvelico.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)