Politica de reembolso

Bienvenido a Norvelico, en adelante "nosotros". Esta política establece las reglas aplicables a las solicitudes de devolución y cambio realizadas a través de nuestra tienda en línea. Le recomendamos leer atentamente el contenido siguiente antes de presentar una solicitud.

1. Plazo válido para devoluciones y cambios

Usted puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo no podrán ser tramitadas.

2. Situaciones en las que se admite una devolución o un cambio

Dentro del plazo indicado, usted podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El Producto presenta problemas de apariencia.
• El Producto presenta problemas de calidad.
• El Producto presenta olor anormal, diferencia de color grave u otras incidencias similares.
• El Producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo.

3. Procedimiento de devolución y cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, deberá seguir estos pasos:

• Contactarnos por correo electrónico o por teléfono, e indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio, así como las fotos o videos relacionados.
• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
• La dirección de devolución es la siguiente: Dirección: 415 Grouse Hollow Ln, Galax, VA 24333-3864, US
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar si la situación corresponde con lo indicado en su solicitud.
• Si la verificación es aprobada, en caso de devolución tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe se devolverá al método de pago original, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Para más información sobre el reembolso, consulte la política de reembolso. Si transcurre el plazo indicado sin resolución, contáctenos para su gestión.
• Si la verificación es aprobada, en caso de cambio organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 2 a 3 días laborables.

4. Reglas sobre los gastos

Cuando la devolución o el cambio se deba a problemas de apariencia, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave, producto incorrecto u otras situaciones similares atribuibles al producto recibido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.

Cuando la devolución o el cambio se solicite sin necesidad de indicar motivo, los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente.

5. Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno del producto.

6. Declaración de responsabilidad

Nosotros revisaremos cada solicitud y cada producto devuelto con base en la información proporcionada y en el estado real del artículo recibido. Para evitar retrasos o incidencias, el cliente debe asegurarse de que la información facilitada sea completa y exacta.

Si el producto devuelto no coincide con la solicitud presentada, si faltan elementos del pedido o si el artículo resulta dañado por un embalaje inadecuado durante el envío de retorno, ello podrá afectar el resultado final de la tramitación.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre una devolución o un cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 415 Grouse Hollow Ln, Galax, VA 24333-3864, US
Teléfono: +1 (217) 417-5699
Correo electrónico: assist@norvelico.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)